原標(biāo)題："電商專供"商品背后藏貓膩存低價劣質(zhì)等問題
同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，但存在"低價劣質(zhì)"等問題
"電商專供"商品背后藏貓膩
專家表示，"電商專供"商品應(yīng)向消費(fèi)者明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異


本報訊(記者楊召奎)實(shí)體店的東西太貴，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品價格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現(xiàn)和實(shí)體店的有差別，這被商家稱為"電商專供"款?！豆と巳請蟆酚浾呷涨安稍L發(fā)現(xiàn)，"電商專供"商品并非假貨，但存在"低價劣質(zhì)"等問題。此外，由于這類商品只在線上銷售，消費(fèi)者很難通過比價獲得實(shí)惠，同時也被"電商專供"商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

北京市民郭女士向消協(xié)反映稱，有一次在某電商網(wǎng)站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實(shí)體店的三折。結(jié)果買到手后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店內(nèi)的含絨量顯示是70%，這款促銷產(chǎn)品含絨量只有30%。當(dāng)她與店主交涉時，客服人員明確表示，這是"電商專供"款，所以才會打三折。


郭女士的遭遇并非個例。近年來，很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系。為了保持價格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，商家將一部分商品作為"電商專供"。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，并和實(shí)體店銷售商品刻意作出價格區(qū)分，因此價格偏低。


電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者表示，雖然"電商專供"產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但"電商專供"產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道靠互聯(lián)網(wǎng)。


在業(yè)內(nèi)人士看來，線上線下進(jìn)行"差別定制"與"差異定價"，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個性化需求，算得上一舉多得。


但記者注意到，有的商家賣的"電商專供"商品與實(shí)體店同款商品在編碼、外形上僅有細(xì)微不同，消費(fèi)者不仔細(xì)研究，根本分辨不出來；有的商家搞"線上線下兩幅面孔"；還有的商家將"電商專供"款混在普通商品中一起銷售。不少消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁猓３?被套路"。


今年3月，浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)"電商專供"確實(shí)有貓膩。比如，不同渠道購買的某款電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的。但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件。


寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，線上產(chǎn)品出現(xiàn)"低價劣質(zhì)"現(xiàn)象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現(xiàn)價格優(yōu)勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品。


對此，曹磊指出，如果"電商專供"商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，但質(zhì)量卻有不同，那么此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌欺詐。


中國消法研究會副秘書長陳音江則對記者表示，如果賣家賣的是"電商專供"商品，首先必須確保質(zhì)量合格，符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。其次應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者充分了解之后再作出選擇。


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從一線城市到農(nóng)村電商今年大玩家電全渠道營銷冒險游戲


俗話說，消費(fèi)升級，渠道先行，家電行業(yè)也不例外。在消費(fèi)升級大背景下，幾乎所有家電廠商及渠道商都在高喊渠道加速下沉，搶占三四線市場及農(nóng)村市場。然而相比成熟完善的大城市渠道，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)線下賣場仍存在多個懸而未決痛點(diǎn)：包括好品牌好產(chǎn)品難見，渠道自建成本高，客流量下降，門店盈利能力下降等，急需破局。


當(dāng)前大量家電企業(yè)及電商渠道處于"土崩瓦解"前夜，傳統(tǒng)家電零售渠道商和實(shí)體店不轉(zhuǎn)型升級如同等死，新的商業(yè)零售秩序在構(gòu)建，老牌零售渠道蘇寧國美京東都在渠道升級轉(zhuǎn)型，主打線上線下一體化。此外家電市場在大城市早已趨于飽和，在消費(fèi)升級的催化下，農(nóng)村市場將成為未來家電企業(yè)及電商渠道新的希望所在。


家電全渠道營銷


在剛結(jié)束的"起航新征程賦能創(chuàng)未來"2018年京東家電戰(zhàn)略發(fā)布會上，筆者發(fā)現(xiàn)京東今年提出品牌體驗(yàn)店、超級體驗(yàn)店以及家電專賣店策略，嘗試解決一線大城市到六線鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場消費(fèi)者、品牌方、線下門店不同問題，用"無界零售"思維在知人、知貨、知場基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗(yàn)，玩起了全渠道營銷。


京東集團(tuán)高級副總裁閆小兵對筆者坦言，雖然京東家電年銷售收入破千億，但是他卻更加焦慮，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)"人、貨、場"都發(fā)生變化，渠道重構(gòu)對家電廠商和渠道商都是一道新難題，簡而言之：


場：以前國美蘇寧門店和京東網(wǎng)上入口都算"場"，現(xiàn)在購物"場景"無處不在，微信、微博、路邊二維碼、內(nèi)容、電視、AR和VR都可以是消費(fèi)入口。


貨：以前用最低成本、最高效率把貨物賣出去即可?，F(xiàn)在除了賣貨，貨物背后的內(nèi)容、服務(wù)和大數(shù)據(jù)同樣重要。


人：以往把消費(fèi)者分為城市、農(nóng)村的用戶?，F(xiàn)在消費(fèi)層級更加多元，消費(fèi)者從被動接受，到參與商品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)。


為了應(yīng)對上述商業(yè)大變革，京東今年除了將會員運(yùn)營體系、營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、SKU管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力、零售數(shù)據(jù)、金融工具等開放給品牌商，今年3月還把所有自營業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)對外開放，以及所有京東自營和第三方平臺銷售的該品牌商品都在唯一官方旗艦店統(tǒng)一展示，形成"自營+開放平臺"的店鋪模式，同時通過京東平臺新構(gòu)建的無界中臺系統(tǒng)，嘗試打通家電品牌線上線下店鋪?zhàn)詈笠焕锫贰?br />



圖片來自網(wǎng)絡(luò)


而在相對飽和的一線城市，京東家電渠道戰(zhàn)略則是拋出"京東家電超級體驗(yàn)店"，今年首批面積三萬平方米以上的"京東家電超級體驗(yàn)店"將在一線大城市試點(diǎn)營業(yè)，其"規(guī)模最大"、"產(chǎn)品最全"和"沉浸體驗(yàn)"的特點(diǎn)將有望顛覆消費(fèi)者對家電實(shí)體店的概念。


對于廣大消費(fèi)者在意的服務(wù)戰(zhàn)略，京東家電發(fā)布"京傘計(jì)劃"包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，提供一站式的家電消費(fèi)服務(wù)，主要目的在于把家電銷售拓展到更多元消費(fèi)場景；打破產(chǎn)品和服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容的邊界，提升家電企業(yè)的供應(yīng)鏈效率，通過大數(shù)據(jù)分析和反饋改變消費(fèi)者和企業(yè)之間原有的生產(chǎn)購買關(guān)系，滿足消費(fèi)者的個性化需求，這與京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東去年提出在去中心化無界零售場景下，未來零售交易核心不再以流量為中心，而是更關(guān)注交易本質(zhì)--"產(chǎn)品"、"服務(wù)"、"體驗(yàn)"和"數(shù)據(jù)"等理念如出一轍。


京東家電苦心布局一線城市的"京東家電超級體驗(yàn)店"，二三四線城市的品牌體驗(yàn)店、京東專賣店，五六線及鄉(xiāng)村市場的京東幫，算是打通一線到六線所有渠道，對京東來說，能比較全面掌握全渠道消費(fèi)者家電消費(fèi)習(xí)慣和行為特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)，可以針對性的獲取各級市場中消費(fèi)者的不同需求，精準(zhǔn)完成產(chǎn)品定產(chǎn)與市場投放，同時基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)調(diào)查分析，各級市場消費(fèi)者能更快捷的買到更符合需求產(chǎn)品。


覆蓋最后20%縣城死角


去年國慶期間，筆者在安徽農(nóng)村體驗(yàn)了上午京東下單，第二天京東幫工作人員完成送貨上門和安裝等全套服務(wù)，待遇與北上廣深等一線城市基本一致。


回顧農(nóng)村以往的家電購買經(jīng)歷，基本只能選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城的渠道店，多級代理制導(dǎo)致價格不透明及虛高，不僅難以買到國內(nèi)外最新產(chǎn)品，還經(jīng)常被假冒偽劣產(chǎn)品坑害，此外家電配送安裝服務(wù)也不太完善，退換貨等更是近乎盲區(qū)，這些痛點(diǎn)長期成為阻礙農(nóng)村家電消費(fèi)升級的的阻力。


京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊告訴筆者，從2014年11月，第一家京東幫服務(wù)店在河北省趙縣開業(yè)至今，3年多來近8000家京東家電專賣店在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村遍地開花，覆蓋全國100%行政區(qū)域，京東幫覆蓋80%以上縣城，2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村。


事實(shí)上，早在無界零售概念前，京東家電就一直嘗試渠道下沉，早在2016年就提出過家電的"萬店"計(jì)劃。但進(jìn)行得并不是很順利，于是放緩開店速度。然而比起線下電器零售起家的蘇寧與國美，京東盡管采取輕模式，但想要真正下沉到低線城市，也需要地推人員、物流與售后體系的的支撐，這部分的投入可能會很大，成本相對來說也更高一些。


除了京東，蘇寧國美阿里都在農(nóng)村市場大量布局，導(dǎo)致大量偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者借助電商的力量，體驗(yàn)到與一線城市無差別的家電網(wǎng)購服務(wù)體驗(yàn)，尤其是配送安裝維修等售后服務(wù)，這與此前不少廠商以"家電下鄉(xiāng)"為由消化過剩產(chǎn)能玩法大不同，除了能更大程度激活農(nóng)村家電市場消費(fèi)活力，也是京東未來增收的重要一極。


京東家電今年計(jì)劃把京東家電專賣店開到15000家，覆蓋全國100%縣城，銷售額要比去年提高5倍，如此不惜血本拓展線下渠道和自信，尤其是計(jì)劃無死角覆蓋農(nóng)村市場，顯然是看中消費(fèi)升級催化下的農(nóng)村市場巨大潛力。奧維咨詢(AVC)調(diào)研預(yù)測，相比大城市家電需求近乎飽和，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村市場以每年20%的增速會持續(xù)4到5年，家電企業(yè)在農(nóng)村市場戰(zhàn)役才剛剛開始。


當(dāng)下正值農(nóng)村電商提升至發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、振興農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)大背景下，農(nóng)村家電市場渠道層級變化越來越明顯，農(nóng)村消費(fèi)者也開始注重體驗(yàn)、品牌和消費(fèi)環(huán)境，在購買家電時更傾向于有品牌保障的地方性賣場，網(wǎng)購也不是新鮮事物，這給了大量京東在內(nèi)的家電渠道商轉(zhuǎn)型升級帶來騰挪空間。


當(dāng)下家電渠道商在廣大農(nóng)村掀起的家電服務(wù)變革，算是消費(fèi)升級時代一個縮影。有數(shù)據(jù)顯示2017年京東家電縣域市場規(guī)模增長4倍，去年雙11期間縣域市場所銷售的大家電在京東大家電銷售整體占比已達(dá)4成，如果今年渠道下沉能成功攻占更多市場，預(yù)計(jì)2018年市場份額有望得到進(jìn)一步成長表現(xiàn)，屆時家電市場城鄉(xiāng)差距鴻溝有望趨于平衡甚至發(fā)生反轉(zhuǎn)，農(nóng)村市場將首次成為家電市場主力軍，這無疑成為未來家電市場新的變革因素。（完）