【案情簡介】

2022年9月中旬，葉先生洗車后回到家中，洗車店來電告知：“您的車輛剎車油沒了，冷卻液低于標(biāo)準(zhǔn)35%，車輛上路行駛是不安全的，建議您盡快來店保養(yǎng)車輛?！比~先生頓覺心神不安，2天前剛在4S店做過保養(yǎng)，車輛何來諸多問題？當(dāng)即又去4S店復(fù)查，該店再次檢查后，稱車況良好并出具了證明。兩店檢查結(jié)果迥異，到底是誰在說謊？葉先生認(rèn)為洗車店是在誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌消費(fèi)欺詐，于是向12345熱線投訴，請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)查處理。

【處理過程及結(jié)果】

江蘇省江陰市消保委要塞分會(huì)接訴后迅速展開調(diào)查，調(diào)取了4S店的車輛保養(yǎng)記錄，查看備用件進(jìn)貨臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)剎車油等耗材都是原廠正品。該特約維修站具有一類維修資質(zhì)，可以承接汽車大修和總成修理業(yè)務(wù)，員工持無錫市交通運(yùn)輸管理部門頒發(fā)的汽車維修（質(zhì)檢）從業(yè)證上崗，分會(huì)認(rèn)可該4S店檢測結(jié)果。

要塞分會(huì)來到某洗車店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其營業(yè)執(zhí)照名稱為某汽車科技服務(wù)有限公司江陰某分公司，公司經(jīng)營范圍包含汽車零配件批發(fā)、機(jī)動(dòng)車維修及洗車等業(yè)務(wù)，具有三類維修資質(zhì)，可以承接換輪胎、換油等汽車專項(xiàng)修理或維護(hù)業(yè)務(wù)，該店對(duì)洗車客戶均贈(zèng)送免費(fèi)檢測車輛服務(wù)，使用便攜式剎車油檢測筆、手持式防凍液冰點(diǎn)儀進(jìn)行快速檢測。該店在《車輛安全檢測報(bào)告》中標(biāo)注，葉先生車輛需要更換剎車油、冷卻液、空氣濾芯、空調(diào)濾芯以及補(bǔ)充玻璃水、清洗空調(diào)等服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用清單共計(jì)1021元，后來葉先生未到該店保養(yǎng)車輛。

據(jù)汽車維修業(yè)內(nèi)人士介紹，汽修廠級(jí)別共分為三類，根據(jù)其建筑面積、維修設(shè)備數(shù)量、人員的配置和要求、維修的內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)估，由交通運(yùn)輸管理部門備案，對(duì)于這三類廠的設(shè)備、測試儀器和專用工具都有相應(yīng)的規(guī)定。剎車油檢測筆、冰點(diǎn)測試儀在網(wǎng)上售價(jià)僅數(shù)十元，能快速檢測剎車油、冷卻液、制動(dòng)液、玻璃水的相關(guān)參數(shù)，看似高大上，但其檢測結(jié)果不穩(wěn)定不準(zhǔn)確不靠譜，大多數(shù)品牌4S店的檢測設(shè)備清單中并不包含此簡易檢測工具。? ?

江陰市消保委要塞分會(huì)認(rèn)為，該洗車店檢測設(shè)備簡陋，其檢測結(jié)果僅供參考，消費(fèi)者不宜采信。由于洗車店是免費(fèi)檢測，未發(fā)生收費(fèi)行為，且葉先生未在該店進(jìn)行更換剎車油等增值服務(wù)，雙方交易事實(shí)未成立，不能認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。

【消費(fèi)提示】

曾記否，前些年街頭“白大褂”何其多，藥房及小區(qū)門口到處都活躍著他們的身影，免費(fèi)體檢賣保健產(chǎn)品，以此收割老年人的智商稅。還是原來的配方，還是熟悉的味道，洗車店免費(fèi)檢測的套路如出一轍，都是打著“免費(fèi)”的幌子來吸人眼球，大多數(shù)車主都不會(huì)拒絕，其檢測結(jié)果毫無例外都有“問題”，然后告知您車輛存在安全隱患，需盡快來店保養(yǎng)，否則將影響行車安全。換了馬甲照樣認(rèn)識(shí)你，“老司機(jī)”早就識(shí)破其伎倆。“免費(fèi)檢測”看似非常親民、為車主著想，其目的是誘導(dǎo)車主提前保養(yǎng)，通過提供不必要的增值服務(wù)來賺取黑心錢。提前保養(yǎng)、過度保養(yǎng)縮短了剎車油、液壓油、冷卻液等有效使用周期，造成社會(huì)資源浪費(fèi)，屬于無效保養(yǎng)。

據(jù)了解，該洗車連鎖店在江陰有9家分店，均采用此模式營銷。如今的司機(jī)都是小白，特別是女司機(jī)，只會(huì)開車不懂修車。汽車是復(fù)雜的機(jī)械產(chǎn)品，普通人一知半解，往往都會(huì)聽從專業(yè)人員的意見。洗車店出具的檢測報(bào)告，哪怕只有部分車主相信，這生意不就來了嗎？這是心照不宣的行業(yè)潛規(guī)則。無論你相信與否，是否來店保養(yǎng)，店家都不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)。更何況，他們只是向車主建議，并未強(qiáng)制消費(fèi)，其本身并不違法，誰也奈何不了他。