7月中，《消費者報道》陸續(xù)接到多位家長投訴，內(nèi)容均指向一個叫“七彩熊繪本”的App。這些來自全國各地的家長告訴《消費者報道》，他們花錢購買了“七彩熊繪本”App的vip會員，按照約定堅持打卡306天即可全額退款，但因App多次修改打卡規(guī)則、設(shè)置打卡障礙，他們擔(dān)心自己的返現(xiàn)會最終落空。

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根據(jù)“七彩熊繪本”官方網(wǎng)站的介紹，這是一款專為3-12歲兒童打造的英語啟蒙教育有聲繪本App，為用戶提供具備動畫、游戲、配音等閱讀體驗的新一代電子書，能讓孩子的英語學(xué)習(xí)過程更加有趣。

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據(jù)悉，“七彩熊”由杭州趣學(xué)樂科技有限公司研發(fā)并擁有對應(yīng)版權(quán)，根據(jù)天眼查信息，這家公司成立于2018年12月，注冊資本為30萬元人民幣。而 “七彩熊繪本”蘋果版及安卓版軟件的軟件著作權(quán)則為另一家公司——杭州凱伯頓教育科技有限公司所擁有。這兩家公司均無任何融資信息。

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堅持打卡退還學(xué)費，結(jié)果恐功虧一簣？

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“0元享終身會員”“306天打卡全額退款”“全網(wǎng)獨家0元享終身VIP10000+繪本，一年內(nèi)完成306天打卡可返現(xiàn)”……七彩熊App在多個教育推廣平臺的宣傳口號，讓不少家長心動不已，紛紛掏錢成為會員。

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寶媽李女士就是其中一員。為了讓孩子學(xué)習(xí)英語，李女士在購課平臺“三好學(xué)堂”花了358元購買了“七彩熊繪本”App的會員。在接受《消費者報道》采訪時，李女士已經(jīng)在“七彩熊繪本”App堅持打卡224天了，根據(jù)“堅持打卡滿306天即可返還學(xué)費”的約定，她只需再堅持打卡82天，就可以獲得全額的學(xué)費返還。但因為App升級改版，李女士很難再繼續(xù)完成打卡任務(wù)。

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▲李女士的打卡進度頁面

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寶媽趙小姐當(dāng)初也看中了“七彩熊繪本”App堅持打卡返學(xué)費的宣傳，她于去年11月在“向日葵媽媽”平臺上花了358元加入了VIP。趙小姐表示，這個VIP不僅可享受堅持打卡返全部學(xué)費，而且是終身制的。她打卡200多天，也感覺打卡越來越難，任務(wù)完成時斷時續(xù)，影響了進度，她擔(dān)心自己功虧一簣。

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王女士也是“七彩熊繪本”App的用戶之一，她陸續(xù)打卡了60多天。同時她也做售課代理，她告訴《消費者報道》，這個繪本在之前挺受家長們歡迎，賣得不錯。但同樣因為App頻繁的改版升級，她和家長客戶們都覺得打卡越來越難?！皠e的家長打卡200多天都很難繼續(xù)，我還剩這么多天，更難了?！彼龘?dān)心自己再也無法順利完成任務(wù)，無法獲得返款。

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頻繁改版近70次，完成打卡難上加難

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堅持了多日的打卡，家長們?yōu)楹芜€會擔(dān)心無法完成任務(wù)呢？

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原來，今年5月底起，七彩熊在沒有任何知會的情況下對App進行了多次改版，大幅提高了打卡的門檻和難度。面對這種未經(jīng)用戶同意許可的“升級改版”，家長們紛紛表示不滿。他們將七彩熊App的升級歷史整理成“七彩熊繪本老舊版本大全”，粗略一數(shù)，已經(jīng)更新了近70版。李女士和王女士都表示，每次升級改版都是在打開App頁面時跳出彈窗，“必須升級，不升級就無法打卡?！?/p>

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更讓家長們不滿的是，隨著App一次又一次地升級改版，打卡任務(wù)難度也越來越大。從家長們提供的資料來看，打卡已經(jīng)背離了讓孩子快樂學(xué)習(xí)的初衷。而完成不了打卡任務(wù)，也無疑會直接影響到家長用戶們最終的課程返現(xiàn)。在《消費者報道》的采訪過程中，多名家長認為，“七彩熊”單方面修改課程打卡規(guī)則，增加課程學(xué)習(xí)難度和打卡難度，對那些一直按要求堅持學(xué)習(xí)打卡的用戶而言，其實是變相設(shè)置障礙。

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升級改版后的打卡任務(wù)難度有多難呢？

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王女士稱，App在某次升級后增加了類似刮刮樂的環(huán)節(jié)，有些孩子用ipad學(xué)習(xí)，那么大一屏幕，要用手一點點刮開，而且還要刮好幾張圖。據(jù)家長們反映，有孩子為了完成任務(wù)，手都磨疼了。

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另外，語音讀單詞環(huán)節(jié)也增加了難度，不少家長表示，無論孩子怎么讀，總是只能拿很低的分數(shù)，達不到80分的話，不僅意味著打卡失敗，更重要的是對孩子非常打擊。王女士稱，“孩子讀了很多次都是這么低分，都哭了！”她表示，在升級改版前，這些環(huán)節(jié)都能夠正常過關(guān)，輕松打卡，但前段時間一次又一次的改版讓過關(guān)變得異常難，有時候浪費一天的時間都過不了關(guān)，相當(dāng)于少打一天卡。王女士認為，“這就是七彩熊公司故意設(shè)置的！”

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除此之外，還有家長反映打卡任務(wù)也變得不合理，如單詞拼寫的環(huán)節(jié)，隨意分解單詞，完全不符合自然拼讀規(guī)律，誤導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。另外，還有家長稱，錄音評分環(huán)節(jié)也不合理，甚至有英語專業(yè)八級的家長讀了很多遍都不能完成打卡，家長們認為“這樣的產(chǎn)品設(shè)計完全違背了 2-8 歲孩子英語啟蒙的初衷”。

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▲家長們整理的打卡得分頁面，低于80分均為打卡失敗

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障礙內(nèi)容再增加，返現(xiàn)困難重重

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李女士告訴《消費者報道》，7月12號上午她一打開App，就會彈出“提前返現(xiàn)精品課”的頁面，她認為這是誘導(dǎo)放棄打卡。點同意就能領(lǐng)取菜籽油和課程，但她一點取消就會閃退，進不了打卡界面。“連續(xù)五天打開App，都有這個頁面彈出，誘導(dǎo)我放棄打卡返現(xiàn)?！崩钆勘硎?，“他們一切的升級行為都是為了不返現(xiàn)”。7月17日，李女士又告知記者，點取消不會閃退了，但還是要小心翼翼，“現(xiàn)在只能自己操作，怕孩子不小心一碰就同意了?！?

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王女士也表示，最近她打開App時，都會彈出類似的頁面，她認為，“這個頁面就是引導(dǎo)我們提前放棄打卡。”?

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還有家長向《消費者報道》反映，前段時間App還在運行時“強行實名認證”，甚至“要求上傳大人和孩子的身份證資料”。這些做法被家長們認為是強制收集個人隱私信息。據(jù)悉，“七彩熊”此舉遭到上千名用戶投訴舉報、十多家合作伙伴聯(lián)名抵制，App還被華為應(yīng)用商店強制下架。王女士告訴《消費者報道》，“可能因為家長們反對聲音很大，現(xiàn)在七彩熊又把這個身份認證取消了，總之就在不停修改、隨意設(shè)置?！?

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據(jù)家長們反映，對于某些完成306天全部打卡任務(wù)的用戶，“七彩熊”又會增加障礙，告知用戶打卡不合規(guī)，審核不通過。家長們認為，這是以各種理由變相拒絕消費者的返現(xiàn)請求。

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涉及用戶眾多，人民日報轉(zhuǎn)發(fā)批評

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李女士告訴《消費者報道》，除了“三好學(xué)堂”“向日葵媽媽學(xué)院”外，七彩熊還在 “小哈皮”“爸媽嚴選”“叮當(dāng)學(xué)堂優(yōu)選好課”等十多個購課平臺銷售。而從七彩熊繪本微信公眾號發(fā)文來看，七彩熊在2019年10月21日的注冊用戶量就已達到100萬，App在應(yīng)用寶、蘋果商店、各安卓手機應(yīng)用商店的下載量接近200萬。

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因涉及用戶眾多，七彩熊的客服咨詢服務(wù)人滿為患。王女士稱，聯(lián)系客服非常難，她一次也沒聯(lián)系上。而根據(jù)李女士提供的圖片，七彩熊在線客服系統(tǒng)動輒2000多人排隊。李女士表示，群里有家長聯(lián)系過客服，而客服稱他們公司有解釋權(quán)。

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趙小姐當(dāng)初因覺得“七彩熊繪本”不錯，還將App推薦給多位朋友?！艾F(xiàn)在已經(jīng)不是358元能不能退的問題了，也不是我一個人的問題了，有這么多用戶牽涉到里面，不少朋友是我推薦加入App會員的，我現(xiàn)在覺得很愧疚?！壁w小姐對《消費者報道》表示。

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明認為，“七彩熊繪本”App這一系列行為應(yīng)該屬于合同違約，消費者可以要求App一方繼續(xù)履行或者賠償損失。他又補充道，App一方最初也并沒有約定打卡難度，人為提高打卡難度這個問題需要判斷，如果消費者要主張培訓(xùn)機構(gòu)故意提高難度讓他們無法完成，需要提供證據(jù)證明。

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關(guān)于家長們打卡幾百天，全額返現(xiàn)或成泡影一事，人民日報App也轉(zhuǎn)載了《中國消費者報》的文章，網(wǎng)友評論達3000多條，指責(zé)“七彩熊繪本”涉嫌欺詐、必須嚴懲。

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對于這一系列風(fēng)波，《消費者報道》向“七彩熊繪本”的相關(guān)公司——杭州趣學(xué)樂科技有限公司及杭州凱伯頓教育科技有限公司發(fā)送了采訪函，但在截稿前未收到對方任何形式的回復(fù)。

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七彩熊事件迅速發(fā)酵后，合作的各家購課平臺都陸續(xù)推出了補償用戶的政策。鐘女士是這次事件的維權(quán)代表之一，她向《消費者報道》提供了六個購課平臺（包括上文提到的“向日葵媽媽學(xué)院”“三好學(xué)堂”等）的官方聲明或補償公告。從這些聲明和公告的內(nèi)容來看，這些購課平臺為用戶進行售后維權(quán)時，與七彩熊的溝通協(xié)商并不順利，甚至有平臺形容七彩熊一方“態(tài)度惡劣不予處理”，還有的平臺負責(zé)人前往杭州與七彩熊公司多輪溝通，而七彩熊一方不愿意承擔(dān)責(zé)任。

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據(jù)悉，與七彩熊合作的購課平臺給家長們的補償不一，有些平臺給家長們退全款，有些平臺發(fā)代金券補償。

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鐘女士告訴《消費者報道》，在被媒體報道后，七彩熊已經(jīng)沒有再頻繁升級了，但是她所在的維權(quán)群里有家長反映，打卡仍然很難，而這部分家長的購課平臺沒有和七彩熊達成協(xié)議。“很多家長對補償政策不滿意的?！辩娕垦a充道。