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主持人:今天來到我們節(jié)目的是河北維平律師事務(wù)所的李俊娟律師。
李律師:主持人好。
主持人:隨著人們物質(zhì)生活水平的日益提高，在十一長假中外出旅游的人是越來越多，隨之而來的各種糾紛也是層數(shù)不窮，網(wǎng)上最近比較熱的新聞就是山東青島的天價大蝦，情況是這樣的，十一長假期間，有網(wǎng)友爆料稱，其在青島市樂凌路善德成吃飯時點了一盤蝦，在點菜時已向老板確認(rèn)過"海捕大蝦"是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成38元一只，一盤蝦居然要價1500余元。李律師您也看到這個新聞了吧?
李律師:當(dāng)時我看到這個新聞的時候，感覺確實有點不可思議，這個價格確實是太高了。當(dāng)時網(wǎng)上有這樣描述的，想來錢快，不如去搶錢。在青島出現(xiàn)這樣的事，確實不應(yīng)該。
主持人:是啊，現(xiàn)在在假期外出旅游成為了越來越多的人的選擇，跟著來的就是在旅游中產(chǎn)生的問題，如果我們在旅游過程中發(fā)生被騙、被宰等情況的時候，應(yīng)該怎么維護自己的合法權(quán)益呢?李律師您有什么好的建議給我們聽眾朋友們分享下。
李律師:根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《合同法》、《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。一、協(xié)商解決:消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。二、投訴、調(diào)解《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容:一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。三、行政申訴消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明相關(guān)事項。四、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。
主持人:謝謝李律師，朋友們記好以上幾種維權(quán)方式 ，真遇到了問題，可以更快更有利的維護自己的合法權(quán)益。

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