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(記者張小林)11月28日，記者從太原市消費者協(xié)會了解到，因“雙十一”期間網(wǎng)購的防盜門在運輸中造成了損壞，消費者劉女士遭遇到了賠償難，幸好消協(xié)介入，才維護了消費者的合法權益。

近日，太原市消費者協(xié)會接到劉女士投訴，她“雙十一”網(wǎng)購了一個防盜門，通過永康物流公司運輸，沒想到物流在運輸過程中造成防盜門損壞，不能使用。劉女士跟廠家聯(lián)系，對方同意更換一個防盜門，但因為不是質(zhì)量問題，需要劉女士承擔部分費用，劉女士于是找物流公司，希望他們能承擔責任，但物流公司不同意。隨后，太原市消費者協(xié)會聯(lián)系物流公司，該公司認為防盜門的損壞不是他們造成的，所以不存在賠償問題。但最終，經(jīng)過消費者協(xié)會工作人員耐心調(diào)解，根據(jù)郵政法物流賠償?shù)囊?guī)定協(xié)商，物流公司同意賠償消費者一定的費用。

據(jù)了解，今年的“雙十一”，成交額2539.7億元，包裹15億個，又創(chuàng)新高。但隨之也出現(xiàn)許多物流投訴，主要表現(xiàn)在:發(fā)貨延期;物品在運輸途中造成物品損壞、丟失;運輸不到指定的位置;有些物流的工作人員以各種理由不及時給消費者送貨;物品損壞時物流不給于賠償消費者的損失;還有因為消費者沒有給物品保價而得不到應有的賠償，只是按照《郵政法》規(guī)定給消費者賠償3倍的費用。

根據(jù)《郵政法》第四十七條，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

《郵政法》第四十五條第二款規(guī)定:“郵政普遍服務業(yè)務范圍外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定?！倍鶕?jù)《民法通則》確定的賠償?shù)囊话阍瓌t是:當事人一方違反合同的賠償責任，應當相當于另一方因此所受到的損失。《合同法》第三百一十二條規(guī)定:“貨物毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定……或者按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算?！币虼耍r與否并非認定賠償標準的依據(jù)。保價與非保價的差別，僅體現(xiàn)在計算方式和舉證責任上。保價快遞丟失、毀損的，只需按照保價金額賠付;不保價快件丟失、毀損的，賠償?shù)囊罁?jù)是相關民事法律規(guī)定，托運一方對寄遞物品的實際價值負有舉證責任。

《消法》第五十二條:“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！蔽锪鞴驹谔峁┓諘r造成消費者財產(chǎn)損壞理應做出賠償。

對于消費者遭遇到的物流損壞貨品賠償難的問題，太原市消費者協(xié)會發(fā)出提醒:接收包裹要當面拆開包裹驗貨，看物品是否有損壞;特殊商品需保價。寄送貴重、易碎、易破(如玻璃、瓷器等)物品，首先消費者最好選擇較為規(guī)范、網(wǎng)絡健全的快遞公司，雙方當面驗好貨。填寫寄貨單據(jù)時，一定要將商品的名稱、實際價值等項目填寫完整。針對易碎、易破物品一定要求快遞公司對物品進行安全包裝，同時打上“向上”、“輕拿輕放及防雨”等標志。對于貴重的快遞產(chǎn)品要進行保價，否則出現(xiàn)丟失、損壞時會給維權帶來困難;注意索要相關憑證。消費憑證是維權的基本前提，寄快遞或者發(fā)物流時要切記索要消費憑證，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權依據(jù)。

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